Présentation du client
Ce laboratoire de rang mondial est un des leaders mondiaux dans le secteur biotech. Il emploie plusieurs dizaines de milliers de personnes et est présent dans plus de 150 pays.
Défis et points de douleur
Ce laboratoire avait confié la gestion de l’ensemble de ses prestations de propreté et de multi-services à un prestataire de Facilities, soit 6 sites et près de 200 000 m² à exploiter. Au bout de 5 ans, il était confronté à plusieurs défis :
- Perte de contrôle : Le laboratoire n’avait plus de visibilité sur les prestations réalisées et les coûts associés.
Manque de réactivité : Il n’était pas satisfait de la réactivité de son prestataire FM face aux incidents et aux demandes de modifications.
- Coûts élevés : L’entreprise estimait que les coûts des prestations étaient trop élevés.
- Relation dégradée : l’intermédiation du FM ayant eu pour conséquence d’entraîner une dégradation forte dans la relation entre le prestataire propreté et le client final
Solutions mises en place par Incos
Incos a accompagné cet acteur de la Biotech dans la mise en place d’une nouvelle stratégie de gestion des appels d’offres. Cette stratégie s’articulait autour de trois axes principaux :
- Découplage des appels d’offres : Incos a recommandé à l’entreprise de découpler les appels d’offres pour la propreté et les services multi-techniques. Cela a permis d’une part, d’augmenter la concurrence et d’autre part, de mieux identifier les besoins spécifiques de l’entreprise.
- Imposition d’un critère de maîtrise des solutions : Incos a imposé aux candidats de répondre à un critère de maîtrise des solutions proposées. Ce critère a permis de disqualifier les sociétés qui ne disposaient pas des compétences internes nécessaires.
- Mise en place d’une relation contractuelle transparente : Incos a accompagné le groupe dans la mise en place d’une relation contractuelle transparente avec son nouveau prestataire. Cette relation contractuelle définissait clairement les obligations de chaque partie et les indicateurs de performance.
Impact pour le client
La nouvelle stratégie de gestion des appels d’offres mise en place par Incos a permis à l’entreprise de :
- Reprendre le contrôle de ses prestations : Le laboratoire a désormais une parfaite visibilité sur les prestations réalisées et les coûts associés.
- Améliorer la réactivité : L’entreprise est désormais satisfaite de la réactivité de son nouveau prestataire face aux incidents et aux demandes de modifications.
- Réduire ses coûts : depuis 2017, notre client a réalisé une économie nette annuelle de 15% sur le coût des prestations de propreté et multi-services tout en améliorant significativement sa relation avec son prestataire propreté pour un haut niveau de qualité de service.
- Satisfaction des sites et des utilisateurs : grâce à un Cahier des charges et une procédure d’appel d’offres parfaitement menée en 2017, l’entreprise a sécurisé son dossier propreté et multi-services pour de nombreuses années.
Pourquoi faire appel à Incos pour la gestion de vos appels d’offres
Incos dispose d’une expertise unique dans la gestion des appels d’offres. Incos est capable de vous accompagner dans toutes les étapes du processus, de la définition de vos besoins à la négociation des contrats. Incos vous garantit :
- Une expertise métier : Incos dispose d’une connaissance approfondie des différents marchés et des acteurs en présence.
- Une méthodologie rigoureuse : Incos s’appuie sur une méthodologie éprouvée pour garantir le succès de vos appels d’offres.
- Une relation de confiance : Incos s’engage à vous accompagner dans le respect de vos intérêts et de vos objectifs.
Conclusion
Le cas de cet acteur majeur de la biotech illustre parfaitement les avantages que peut apporter Incos aux entreprises qui souhaitent reprendre le contrôle de leurs appels d’offres et réaliser des économies substantielles.
