Présentation du client
Le client gère un vaste réseau d’agences et de centres de formation sur l’ensemble du territoire. En 2019, il a confié à Incos, cabinet d’expertise en propreté et services associés, la mission d’optimiser la gestion de la propreté de ses sites.
Défis et points de douleur
L’EPA faisait face à plusieurs défis en matière de propreté :
- Hétérogénéité des pratiques et des coûts : La gestion de la propreté était assurée par de multiples prestataires, avec des méthodes et des niveaux de service variables, ce qui entraînait des coûts hétérogènes et une qualité de service inégale.
- Difficulté à mobiliser des prestataires pour le travail en journée : Le travail en journée dans les agences et centres de formation, fréquentés par un public nombreux, était difficile à organiser pour les prestataires.
- Manque d’optimisation de l’apport volontaire des déchets : Le tri et le recyclage des déchets n’étaient pas suffisamment valorisés, ce qui représentait un manque à gagner pour le client en termes de développement durable et de réduction des coûts.
- Insertion sociale insuffisante : L’établissement souhaitait favoriser l’insertion professionnelle des personnes éloignées de l’emploi en encourageant ses prestataires à recruter parmi ce public.
Solutions mises en place par Incos
Incos a mis en place une stratégie globale pour optimiser la gestion de la propreté des sites du client, en s’attaquant aux différents défis identifiés :
- Mise en place d’un cahier des charges unique : Incos a élaboré un cahier des charges unique pour l’ensemble des sites de l’EPA, définissant les prestations attendues, les niveaux de qualité et les indicateurs de performance.
- Optimisation des fréquences de nettoyage : Incos a réalisé une analyse fine des besoins en propreté de chaque site, permettant d’optimiser les fréquences de nettoyage et de réduire les coûts.
- Mise en place d’équipes volantes : Incos a recommandé la création d’équipes volantes polyvalentes capables d’intervenir sur l’ensemble des sites pour réaliser des prestations ponctuelles (vitrerie, sol, etc.).
- Développement de l’apport volontaire des déchets : Incos a prescrit des solutions pour faciliter le tri et le recyclage des déchets, en sensibilisant les occupants des sites et en installant des points de collecte adaptés.
- Renforcement de la clause d’insertion sociale : Incos a retravaillé la clause d’insertion sociale du cahier des charges, en incitant les prestataires à recruter des personnes en insertion professionnelle et en mettant en place un système de suivi et de contrôle.
Impact pour le client de :
- Réduire ses coûts de nettoyage de 10%
- Améliorer la qualité de la prestation de nettoyage
- Augmenter le taux d’apport volontaire des déchets
- Favoriser l’insertion professionnelle de personnes éloignées de l’emploi
Pourquoi faire appel à Incos pour la gestion de ce type d’appels d’offres
Incos dispose d’une expertise unique en matière de propreté et de services associés, lui permettant d’accompagner ses clients dans la définition et la mise en œuvre de stratégies d’optimisation adaptées à leurs besoins spécifiques. Incos s’appuie sur une méthodologie rigoureuse et sur des outils innovants pour garantir la réussite des projets qu’il mène.
En conclusion, l’accompagnement d’Incos a permis à cet EPA d’optimiser significativement la gestion de la propreté de ses sites, tout en répondant à ses objectifs en matière de développement durable et d’insertion sociale.
